Gdzie firma serwisowa traci czas
- Zgłoszenia przyjmowane telefonicznie i zapisywane w zeszycie lub arkuszu.
- Koordynator ręcznie układa trasy i dzwoni do techników.
- Protokoły papierowe, zdjęcia w telefonie technika, podpis klienta na kartce.
- Faktura wystawiana dni lub tygodnie po wykonaniu usługi.
- Brak historii urządzenia. Przy kolejnym zgłoszeniu nikt nie wie, co było robione.
- Przeglądy okresowe pamiętane „na oko”.
Jak wygląda zlecenie po automatyzacji
Zgłoszenie
Klient zgłasza usterkę przez formularz, mail lub telefon. Każde zgłoszenie trafia do jednej listy z danymi klienta, adresem i historią urządzenia. AI może odczytać zgłoszenie mailowe i uzupełnić pola za koordynatora.
Przydział
Koordynator widzi zlecenia na mapie i w kalendarzu techników. Przydział to przeciągnięcie zlecenia, a nie trzy telefony. Klient dostaje SMS z terminem.
Realizacja
Technik ma zlecenie w telefonie: adres, historię urządzenia, listę czynności. Robi zdjęcia, wpisuje zużyte części, a klient podpisuje protokół na ekranie. Protokół PDF trafia do klienta mailem, zanim technik odjedzie.
Rozliczenie
Zamknięte zlecenie tworzy szkic faktury z robocizną i częściami. Po akceptacji faktura idzie do KSeF i do klienta. Stan magazynu części zmniejsza się automatycznie.
