Utrzymanie aplikacji i wsparcie SLA to miesięczna subskrypcja, która zamienia jednorazowe wdrożenie w żywy, rozwijający się system. Monitoring 24/7, zdefiniowane czasy reakcji, regularne patche bezpieczeństwa i budżet godzin na stopniowy rozwój - wszystko w jednej umowie. Dokumentujemy każdą zmianę i dbamy o to, żeby Wasz zespół rozumiał system: miesięczny raport, szkolenia po wdrożeniu i bieżące wsparcie zapewniają ciągłość wiedzy operacyjnej.
Subskrypcja działa dla każdego klienta po wdrożeniu BPA lub aplikacji webowej. Obsługujemy też takeover - jeśli Wasz system zbudował inny zespół, przejmujemy utrzymanie od audytu przez plan naprawczy aż po codzienną opiekę. Bez minimalnego okresu: jeśli wartość nie jest oczywista, kończycie z miesiąca na miesiąc.
Monitoring 24/7 - automatyczne sprawdzanie dostępności kluczowych endpointów, kolejek zadań, integracji zewnętrznych i baz danych. Alerty trafiają do naszego zespołu zanim klient zauważy problem; nie reagujemy na zgłoszenie - reagujemy na sygnał z systemu.
Reakcja na incydenty z gwarantowanym SLA - czas reakcji (acknowledgement i plan naprawczy) jest zapisany w umowie. SLA to zobowiązanie umowne, nie dobra wola.
Bezpieczeństwo i aktualność zależności - regularne aktualizacje bibliotek i frameworków (Dependabot / Renovate), aplikowanie patchy CVE, rotacja kluczy API i sekretów, backupy z testem odtworzenia co miesiąc. Nie aktualizujemy na ślepo - każdy update przechodzi przez środowisko testowe.
Budżet godzin na ciągły rozwój - jest to miesięczny budżet na drobne usprawnienia: nowe pole w formularzu, dodatkowy raport, zmiana logiki workflow, optymalizacja wolnego zapytania do bazy. Bez osobnej oferty, bez kolejki sprzedażowej.
Pierwsze wdrożenie automatyzacji rozwiązuje najbardziej oczywiste problemy. Dopiero w codziennym użytkowaniu wychodzą kolejne wąskie gardła, nowe potrzeby i pomysły na rozszerzenie. Subskrypcja utrzymaniowa zawiera budżet godzin przeznaczony właśnie na ten stopniowy rozwój - bez formalnego przetargu na każdą zmianę i bez czekania w kolejce nowych klientów.
Co kwartał przeprowadzamy ustrukturyzowany przegląd: które procesy są aktywnie używane, gdzie pojawiają się ograniczenia, co warto zautomatyzować jako następne. Na tej podstawie proponujemy priorytety - z oceną wpływu biznesowego, a nie tylko szacunkiem roboczogodzin. Decyzja należy do klienta.
Przejęcie projektu zaczyna się od audytu technicznego, nie od umowy na utrzymanie. Przez 1-2 tygodnie analizujemy architekturę, zależności, konfigurację infrastruktury, jakość kodu i stan dokumentacji. Szukamy długu technicznego, nieaktualnych bibliotek, luk bezpieczeństwa i miejsc, gdzie brakuje monitoringu.
Audyt kończy się pisemnym raportem: co działa i można utrzymać bez zmian, co wymaga uwagi w ciągu 30 dni (krytyczne ryzyka), co warto poprawić w ciągu 90 dni i co jest opcjonalne. Na podstawie raportu ustalamy zakres i warunki pakietu utrzymaniowego. Żadnych niespodzianek po podpisaniu umowy - dokumentujemy każdą zmianę i dbamy, żeby Wasz zespół rozumiał system od pierwszego dnia.
Dokumentujemy wszystkie komponenty objęte umową, konfigurujemy monitoring, alerty i kanały eskalacji. Punkt wyjścia to pełna mapa systemu - nie guesswork.
Często identyfikujemy optymalizacje (nadmiarowe koszty chmury, brakujące indeksy, nieuaktualnione zależności), które przynoszą realne oszczędności jeszcze w pierwszym miesiącu.
Cotygodniowy przegląd alertów i metryk, miesięczny raport dla klienta, kwartalna rozmowa o roadmapie. Klient zawsze wie, co się dzieje w jego systemie.
W miarę jak system rośnie - więcej integracji, wyższe wymagania dostępności - dostosowujemy pakiet: więcej godzin budżetu, krótsze SLA, dodatkowe usługi w razie potrzeby.
Nie ma tu Waszego pytania?
Napiszcie albo zadzwońcie - odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Zadaj pytanie