Wo ein Servicebetrieb Zeit verliert
- Meldungen werden telefonisch angenommen und in einem Heft oder einer Tabelle notiert.
- Die Disposition plant Touren von Hand und ruft die Techniker an.
- Papierprotokolle, Fotos auf dem Handy des Technikers, Kundenunterschrift auf einem Zettel.
- Rechnungen werden Tage oder Wochen nach der Leistung gestellt.
- Keine Gerätehistorie. Beim nächsten Einsatz weiß niemand, was vorher gemacht wurde.
- Wartungstermine werden „nach Gefühl“ im Kopf behalten.
So sieht ein Auftrag nach der Automatisierung aus
Meldung
Der Kunde meldet eine Störung per Formular, E-Mail oder Telefon. Jede Meldung landet in einer Liste mit Kundendaten, Adresse und Gerätehistorie. KI kann eine E-Mail-Meldung lesen und die Felder für die Disposition ausfüllen.
Zuweisung
Die Disposition sieht Aufträge auf einer Karte und in den Kalendern der Techniker. Zuweisen heißt, einen Auftrag zu verschieben, nicht drei Telefonate zu führen. Der Kunde erhält eine SMS mit dem Termin.
Durchführung
Der Techniker hat den Auftrag auf dem Handy: Adresse, Gerätehistorie, Aufgabenliste. Er macht Fotos, erfasst verbaute Teile, und der Kunde unterschreibt das Protokoll auf dem Bildschirm. Das PDF-Protokoll ist beim Kunden im Postfach, bevor der Techniker losfährt.
