Anwendungswartung und SLA-Support ist eine monatliche Subscription, die aus einer einmaligen Implementierung ein lebendes, sich entwickelndes System macht. 24/7-Monitoring, vertraglich definierte Reaktionszeiten, regelmäßige Sicherheits-Patches und ein integriertes Stundenbudget für kontinuierliche Verbesserungen - alles in einer Vereinbarung. Wir dokumentieren jede Änderung und halten Ihr Team informiert: monatliche Berichte, Schulungen nach der Implementierung und laufender Support sichern die operative Kontinuität.
Die Subscription funktioniert für jeden Kunden nach einer BPA- oder Web-Applikations-Implementierung. Wir übernehmen auch Takeovers - wenn Ihr System von einem anderen Team gebaut wurde, übernehmen wir die Verantwortung vom technischen Audit über den Maßnahmenplan bis hin zur täglichen Betreuung. Ohne Mindestlaufzeit: Wenn der Mehrwert nicht erkennbar ist, kündigen Sie monatlich.
24/7-Monitoring - automatisierte Verfügbarkeitsprüfungen kritischer Endpoints, Job-Queues, externer Integrationen und Datenbanken. Alerts erreichen unser Team, bevor Ihre Nutzer ein Problem bemerken. Wir warten nicht auf ein Support-Ticket - wir reagieren auf ein Signal aus dem System selbst.
Incident-Response mit vertraglichem SLA - Reaktionszeiten (Acknowledgement und Behebungsplan) sind schriftlich im Vertrag festgehalten. Ein SLA ist eine vertragliche Verpflichtung, kein guter Wille.
Sicherheitshygiene und Abhängigkeitsmanagement - geplante Bibliotheks- und Framework-Updates (Dependabot / Renovate), Anwendung von CVE-Patches, Rotation von API-Schlüsseln und Secrets, Backups mit monatlichem Vollwiederherstellungstest. Wir aktualisieren nie blind: Jede Abhängigkeitsänderung durchläuft zuerst eine Staging-Umgebung.
Monatliches Stundenbudget für kontinuierliche Entwicklung - ein monatliches Budget für kleine Verbesserungen: ein neues Formularfeld, ein zusätzlicher Report, eine Workflow-Logikänderung, eine langsame Datenbankabfrage optimiert. Kein separates Angebot, keine Sales-Warteschlange.
Die erste Automatisierungsimplementierung löst die offensichtlichsten Probleme. Der tägliche Betrieb offenbart die nächsten Engpässe, Randfälle und Erweiterungsideen. Das integrierte Stundenbudget der Wartungs-Subscription ist genau für dieses inkrementelle Wachstum gedacht - keine formale Ausschreibung für jede Änderung, keine Wartezeit in einer Neukundenwarteschlange.
Jedes Quartal führen wir ein strukturiertes Review durch: welche Prozesse aktiv genutzt werden, wo Kapazitätsgrenzen entstehen, was sich als nächstes zu automatisieren lohnt. Wir kommen mit priorisierten Empfehlungen zurück - mit einer Bewertung des Geschäftsimpacts, nicht nur einer Stundenschätzung. Sie entscheiden, was gebaut wird.
Die Projektübernahme beginnt mit einem technischen Audit, nicht mit einem Wartungsvertrag. Über 1-2 Wochen analysieren wir Architektur, Abhängigkeiten, Infrastrukturkonfiguration, Codequalität und Dokumentationsstand. Wir identifizieren technische Schulden, veraltete Bibliotheken, Sicherheitslücken und Lücken in der Monitoring-Abdeckung.
Das Audit endet mit einem schriftlichen Bericht: was funktioniert und ohne Änderungen gewartet werden kann, was innerhalb von 30 Tagen Aufmerksamkeit benötigt (kritische Risiken), was innerhalb von 90 Tagen angegangen werden sollte und was optional ist. Umfang und Konditionen des Wartungspakets werden auf Basis dieses Berichts vereinbart - keine Überraschungen nach Vertragsunterzeichnung. Wir dokumentieren jede Änderung und halten Ihr Team vom ersten Tag an informiert.
Wir dokumentieren jede vom Vertrag abgedeckte Komponente, konfigurieren Monitoring, Alerts und Eskalationskanäle. Ausgangspunkt ist eine vollständige Systemkarte - kein Raten.
Wir identifizieren häufig Optimierungen - redundante Cloud-Kosten, fehlende Indizes, veraltete Abhängigkeiten - die bereits im ersten Monat selbst echte Einsparungen liefern.
Wöchentliches Alert- und Metriken-Review, monatlicher Kundenbericht, vierteljährliches Roadmap-Gespräch. Sie wissen immer, was in Ihrem System vorgeht.
Wenn Integrationen zunehmen und Verfügbarkeitsanforderungen steigen, passen wir das Paket an: größeres Stundenbudget, kürzere SLA-Stufen, zusätzliche Leistungen nach Bedarf.
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