Co AI robi dobrze, a czego nie powinno robić
Dobrze
- Status zamówienia i numer przesyłki na podstawie danych z systemu, a nie domysłów.
- Pytania o parametry produktu, które są w opisie lub karcie produktu.
- Instrukcja zwrotu zgodna z Waszym regulaminem.
- Klasyfikacja wiadomości: pytanie, reklamacja, zwrot, spam.
- Szkic odpowiedzi dla trudniejszych spraw do zatwierdzenia przez człowieka.
Nie powinno
- Obiecywać zwrotów pieniędzy, rabatów ani terminów, których system nie potwierdza.
- Rozstrzygać reklamacji i dyskusji.
- Kierować klienta poza Allegro, bo to narusza zasady platformy.
- Odpowiadać na pytania, na które nie ma danych. Wtedy przekazuje sprawę człowiekowi.
Jak zbudować to bezpiecznie
1. Dane, nie pamięć modelu
Model nie „zna” Waszego sklepu. Przy każdej wiadomości integracja pobiera z API Allegro dane zamówienia kupującego, status przesyłki i kartę produktu, a model odpowiada wyłącznie na ich podstawie. Jeśli odpowiedzi nie ma w danych, nie odpowiada.
2. Trzy tryby pracy
- Automatycznie: tylko proste, sprawdzalne kategorie (status, numer przesyłki, instrukcja zwrotu).
