Was KI gut kann und was sie nicht tun sollte
Gut
- Bestellstatus und Sendungsnummer auf Basis von Systemdaten statt Vermutungen.
- Fragen zu Produkteigenschaften, die in der Beschreibung oder im Produktblatt stehen.
- Rücksendeanleitung gemäß Ihren Bedingungen.
- Klassifizierung von Nachrichten: Frage, Reklamation, Retoure, Spam.
- Antwortentwürfe für schwierigere Fälle zur Freigabe durch einen Menschen.
Nicht tun sollte sie
- Erstattungen, Rabatte oder Termine zusagen, die das System nicht bestätigt.
- Über Reklamationen und Streitfälle entscheiden.
- Den Kunden von Allegro weglenken, denn das verstößt gegen die Plattformregeln.
- Fragen beantworten, zu denen keine Daten vorliegen. Dann übergibt sie den Fall an einen Menschen.
So bauen Sie es sicher auf
1. Daten statt Modellgedächtnis
Das Modell „kennt“ Ihren Shop nicht. Bei jeder Nachricht ruft die Integration über die Allegro-API die Bestelldaten des Käufers, den Sendungsstatus und das Produktblatt ab, und das Modell antwortet ausschließlich auf dieser Grundlage. Steht die Antwort nicht in den Daten, antwortet es nicht.
